📦 寄送與退換貨政策

一、寄送說明

• 一般商品於 3–5 個工作天內寄出（不含例假日與國定假日）。

• 若遇缺貨、訂單異常或不可抗力因素，GOOPiMADE 保留最終出貨與銷售權利。

• 不提供訂單合併服務，訂單成立後將依序出貨。

二、購物車與下單

• 將商品放入購物車 不代表已完成訂購，系統亦不會保留庫存。

• 僅在完成結帳並收到訂單確認信後，才視為購買成功。

• 未完成結帳前，若商品已售完，將無法繼續購買。

三、收貨與申請流程

收到包裹時，請務必：

1. 拆封時全程錄影存證。

2. 立即檢查商品內容是否正確。

3. 保留外包裝、吊牌與所有配件完整。

申請時限

• 取件後 7 日內（含假日） 完成申請。

• 逾期恕不受理，敬請見諒。

申請方式

• 僅限透過 官方 LINE 客服（@goopi） 或「訂單頁面」申請。

• 請勿透過來電、Instagram 或 E-mail 申請，訊息易遺失且不視為正式申請。

申請需提供

1. 訂單編號

2. 問題描述（如：商品瑕疵、出貨錯誤等）

3. 對應照片（清楚拍攝瑕疵處、錯誤品項、包裝內容等）

四、退換貨規範

• 商品須維持全新狀態：含主商品與贈品皆須未使用、未下水、無氣味，且吊牌、配件與原包裝完整。

• 換貨運費：往返運費及原寄送運費由訂購者負擔。

• 退貨運費：原寄送運費由訂購者負擔。

• 海外訂單：除商品瑕疵外，恕不提供退換貨。

• 運送風險：退換貨商品於寄送途中若遺失或損壞，將由訂購者自行負責。

• 瑕疵申請期限：請於收貨後 7 日內 提出，運費由我們承擔並盡速處理；逾期視同一般退換貨，需自付運費且處理效果可能受限。

• 異常退貨行為 ：若非商品問題造成之退貨／取消累積達兩次，或情節嚴重者，將停止提供服務。

• 轉售限制：商品經轉讓或轉售後，恕不受理退換貨與瑕疵申請。

• 購物金使用說明：訂單於「未進入出貨流程」之前取消者，已使用之購物金將全額回補至會員帳戶。訂單於「進入出貨流程」時提出取消者，將一律依退貨作業處理，購物金恕不回補。

• *訂單狀態由系統定期自動更新，如有疑問可洽客服確認實際出貨進度。

五、不受理退換貨情況

1. 白色衣物、貼身衣物、飾品、襪款、毛帽（基於衛生考量）。

2. 尺寸手工測量誤差 0–2cm。

3. 因燈光、螢幕顯示造成之色差。

4. 人工製作產生之線頭、少許脫線、可縫回之鈕釦、極小汙點、特殊縫線（安心縫線／固定口袋縫線）。

5. 材質觸感或與預期不同。

6. 訂單已進入出貨流程不得取消，需退貨請依流程申請。

7. 選錯寄送地區或寄件方式視同訂單無效並自動取消。

六、未取貨包裹退回說明

• 因個人因素（如逾期未取、填寫錯誤資訊等）導致包裹遭超商／物流退回，所產生之來回運費與相關手續費將由訂購者自行負擔。

• 相關費用將自原訂單金額中直接扣除後退款，或於重新寄出前由訂購者補足運費後再安排寄出。

七、衣物洗滌注意事項

• 深色與淺色衣物分開洗滌。

• 可拆卸配件請先拆下再洗滌。

• 勿使用漂白劑、螢光增白劑、柔軟劑，建議中性溫和洗劑。

• 洗滌水溫低於 30℃，避免長時間浸泡與曝曬。

• 建議手洗以減少損耗，特殊材質請送專業洗滌。

• 避免與粗糙或銳利物摩擦以防勾紗、起毛球。

• 機織服飾允許最高 3% 縮率；針織與天然纖維面料最高 5% 縮率，屬正常現象。